Devoluciones y Cancelaciones

1. Alcance de esta política y titular

La presente política regula las cancelaciones, desistimientos y devoluciones de los productos adquiridos y de los servicios contratados a través del sitio web www.patinetecenter.es, titularidad de Patinetes LYR, S.L. (CIF B56878184), con establecimiento en Calle Bono Guarner, 28, Local izquierda, 03005 Alicante.

Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Venta y se complementa con la Política de Envíos y Entregas.

Los derechos aquí descritos se reconocen a quienes tengan la condición de consumidores y usuarios conforme al artículo 3 del TRLGDCU: personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Las compras realizadas por empresarios o profesionales se rigen por lo previsto en el apartado 9.2.

2. Derecho de desistimiento

Al tratarse de contratos celebrados a distancia, aunque la entrega se realice mediante recogida en tienda, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.

Esto significa que puedes:

• Cancelar tu reserva antes de recoger el producto y recuperar íntegramente lo abonado.
• Devolver el producto ya recogido dentro de los 14 días siguientes a la recogida, aunque no tenga ningún defecto.
• Cancelar un servicio contratado a distancia que aún no haya comenzado a ejecutarse.

No es necesario alegar motivo alguno ni asumir coste alguno distinto de los expresamente previstos en el apartado 7.

3. Cómputo del plazo de desistimiento

El plazo de 14 días naturales comienza a contar:

Para cumplir el plazo basta con que la comunicación de desistimiento se envíe antes de que venza, aunque el producto se entregue físicamente después.

Si no le hubiéramos informado debidamente de este derecho, el plazo se ampliaría hasta 12 meses adicionales, conforme al artículo 105 del TRLGDCU.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir por cualquiera de estas vías, mediante una declaración inequívoca:

• Por correo electrónico: alicante@patinetecenter.es, indicando en el asunto «Desistimiento» y el número de pedido.
• Por teléfono o WhatsApp: 633 38 33 64. Te confirmaremos la recepción por escrito.
• Por correo postal: Patinetes LYR, S.L., Calle Bono Guarner, 28, Local izquierda, 03005 Alicante.
• Presencialmente en nuestra tienda, dentro del horario comercial.

Puedes utilizar el formulario modelo del apartado 5, aunque su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida.

Acusaremos recibo de tu comunicación de desistimiento sin demora, en soporte duradero.

4.1. Devolución física del producto

Si ya habías recogido el producto, deberás devolverlo en nuestro establecimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.

Trae contigo el producto completo, el ticket o la factura y tu documento de identidad. Al tratarse de recogida en tienda, la devolución también es presencial y no te supone ningún coste de transporte.

5. Formulario modelo de desistimiento

Puedes copiar, completar y enviarnos el siguiente formulario (solo debes cumplimentarlo si deseas desistir del contrato):

Si lo prefieres, escríbenos y te enviamos este formulario en PDF listo para completar.

6. Estado en el que debe devolverse el producto

Para ejercer el desistimiento, el producto debe devolverse en un estado que permita su reventa. Concretamente:

• Completo, con todos sus accesorios (cargador, llaves, herramientas, manuales y documentación).
• Con el embalaje original siempre que sea posible, así como con las etiquetas y precintos que llevara.
• Sin haber sido sometido a un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que se haría en un establecimiento físico.

La apertura del embalaje y la prueba del producto no impiden el desistimiento ni justifican por sí solas una minoración del reembolso.

7. Costes asociados a la devolución

• Devolución en tienda: gratuita. Al no existir envíos, no hay gastos de transporte que asumir.
• Sin gastos de gestión ni penalizaciones por el ejercicio del desistimiento.
• Si el consumidor decide, por su cuenta y riesgo, remitir el producto por mensajería en lugar de traerlo a la tienda, los costes y riesgos del transporte serán a su cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no conforme, en cuyo caso los asumirá Patinete Center.
• En caso de servicios cuya ejecución hubiera comenzado a petición expresa del consumidor dentro del plazo de desistimiento, este deberá abonar el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.

8. Plazos y forma de reembolso

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informó de la decisión de desistir.

No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se le repercutirá gasto alguno como consecuencia del reembolso.

• Pago con tarjeta: el abono se realiza sobre la misma tarjeta. El apunte puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse, según la entidad emisora.
• Transferencia bancaria: el reembolso se realiza a la cuenta de origen o a la que el cliente nos indique por escrito.
• Compra financiada: el reembolso se gestiona con la entidad financiera conforme al apartado 11.

No se emiten reembolsos en metálico para compras abonadas por medios electrónicos, por razones de trazabilidad contable.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

9.1. Supuestos legalmente exceptuados

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: vinilos a medida, rotulaciones, personalizaciones estéticas y montajes específicos solicitados por el cliente.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como cascos o elementos de protección de contacto directo con el cuerpo.
• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez ejecutado el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento. Es el caso de las reparaciones ya finalizadas.
• Bienes que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes, como recambios ya instalados y no recuperables sin deterioro.

Estas excepciones se informan de forma clara en la ficha del producto o del servicio antes de completar el pedido.

9.2. Compras por empresas y profesionales

El derecho de desistimiento es un derecho reconocido exclusivamente a los consumidores. Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad no están amparadas por este derecho, sin perjuicio de la garantía por vicios ocultos y del resto de derechos que les reconoce el Código Civil y el Código de Comercio.

10. Cancelación de reservas no recogidas

Si has pagado online para reservar un producto y aún no lo has recogido, puedes cancelar la reserva en cualquier momento, sin coste ni penalización, comunicándolo por email, teléfono, WhatsApp o presencialmente.

Se te reembolsará la totalidad del importe abonado —incluida la señal o pago a cuenta— en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado.

Esta cancelación es independiente del plazo de desistimiento: aunque hubieran transcurrido más de 14 días desde el pedido, mientras el producto no haya sido entregado atenderemos la cancelación con reembolso íntegro, salvo en el caso de productos personalizados ya confeccionados conforme a tus especificaciones, en los que no procederá el reembolso.

Si la cancelación se produce respecto de un producto encargado expresamente a proveedor por indicación del cliente y no incluido en nuestro catálogo habitual, te informaremos previamente de esta circunstancia y de sus consecuencias antes de tramitar el pedido.

11. Cancelación de compras financiadas

Cuando la compra se haya financiado a través de la entidad colaboradora:

• El desistimiento del contrato de compraventa conlleva, conforme al artículo 29 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo, la resolución automática del contrato de crédito vinculado, sin penalización alguna para el consumidor.
• Patinete Center comunicará la cancelación a la entidad financiera para que detenga los cobros y regularice la operación.
• El importe financiado se devolverá directamente a la entidad, y cualquier cantidad abonada por el cliente (entrada, señal o cuotas ya cargadas) le será reintegrada.
• El consumidor dispone además de un derecho de desistimiento propio de 14 días sobre el contrato de crédito, que puede ejercer ante la entidad financiera conforme a las condiciones que esta le haya facilitado.

Los plazos de regularización dependen de los procedimientos internos de la entidad financiera. Te acompañaremos durante la gestión y te informaremos del estado del proceso.

12. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con lo solicitado, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad, con un régimen más favorable para el consumidor.

En estos casos:

• Contacta con nosotros a la mayor brevedad describiendo el problema y, si es posible, adjuntando fotografías o vídeos.
• Trae el producto a la tienda para su revisión. Todos los costes de la reparación o sustitución son gratuitos, incluidos mano de obra y materiales.
• Podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
• Si la reparación o sustitución no resuelven el problema, o no se llevan a cabo en un plazo razonable ni sin mayores inconvenientes para ti, podrás solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.

La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable desde la puesta a disposición del producto y, en todo caso, sin mayores inconvenientes para el consumidor, atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad que tuviera para él.

13. Garantía legal de conformidad

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU:

• Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, sin que el consumidor deba probarlo.
• Durante el tercer año, corresponde al consumidor acreditar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
• El consumidor dispone de 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad para reclamar su cumplimiento.
• Para los productos de segunda mano, el plazo de garantía es el pactado con el consumidor y nunca inferior a 1 año.

Es imprescindible conservar y presentar el ticket de compra o la factura para tramitar cualquier garantía.

Las exclusiones de la garantía (uso indebido, golpes, manipulación no autorizada, desgaste de consumibles como baterías, neumáticos y frenos) se detallan en los apartados 14 y 15 de los Términos y Condiciones.

14. Error en el pedido enviado o preparado

Si en la recogida detectas que el producto preparado no se corresponde con el que solicitaste, comunícanoslo en ese mismo momento o, si te das cuenta después, en el plazo más breve posible.

Corregiremos el error de inmediato y sin coste alguno para ti, entregándote el producto correcto o, si no fuera posible, reembolsándote íntegramente el importe abonado.

15. Cambios de producto

Con independencia del derecho de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto por otro dentro de los 14 días naturales siguientes a su recogida, siempre que se cumplan las condiciones del apartado 6 (producto completo, sin uso más allá de la comprobación y con su embalaje).

• Si el producto nuevo tiene un precio superior, se abonará la diferencia en el momento del cambio.
• Si tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia por el mismo medio de pago original.
• Los productos personalizados y los precintados por razones de higiene ya desprecintados quedan excluidos del cambio.

Esta política de cambios es una facilidad comercial adicional que ofrece Patinete Center y no sustituye ni limita en modo alguno el derecho de desistimiento ni la garantía legal.

16. Cancelación de servicios de reparación

• Antes de aceptar el presupuesto: puedes cancelar libremente y sin coste, salvo el importe del diagnóstico previamente aceptado, si lo hubiera.
• Tras aceptar el presupuesto y antes del inicio de los trabajos: puedes cancelar sin coste, retirando el vehículo del taller.
• Con los trabajos iniciados: deberás abonar la parte proporcional del servicio ya ejecutado y las piezas ya instaladas que no puedan retirarse sin deterioro.
• Con la reparación finalizada: no cabe cancelación, al tratarse de un servicio completamente ejecutado conforme al artículo 103.a del TRLGDCU. La reparación cuenta con una garantía de 3 meses sobre la intervención realizada.

Si no estás conforme con una reparación realizada, contacta con nosotros: revisaremos el trabajo sin coste dentro del período de garantía de la intervención.

17. Cancelación del pedido por parte del vendedor

Patinete Center podrá cancelar un pedido, comunicándolo al cliente y reembolsando íntegramente las cantidades abonadas, en los siguientes supuestos:

• Falta de disponibilidad del producto, conforme al apartado 12 de los Términos y Condiciones.
• Error manifiesto en el precio o en la descripción del producto.
• Indicios razonables de fraude o de uso indebido de medios de pago.
• Imposibilidad de contactar con el cliente para completar la operación tras varios intentos.
• Denegación de la financiación solicitada.

En todos estos casos, el reembolso será íntegro y se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales, sin que se genere derecho a indemnización adicional.

18. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si no estás satisfecho con la gestión de tu devolución o cancelación, puedes presentar una reclamación:

• Email: alicante@patinetecenter.es
• Teléfono: 633 38 33 64
• Presencialmente: Calle Bono Guarner, 28, Local izquierda, 03005 Alicante

Acusaremos recibo de tu reclamación y la resolveremos en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores en el establecimiento.

Asimismo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu localidad o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.